Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen auf der Wetroo FAQ-Seite! Hier beantworten wir Ihre häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Versand- und Rückgabebedingungen. Sollten Sie eine Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie uns gerne!

1. Wohin versenden wir? Wir versenden derzeit nach Deutschland.

2. Wie hoch sind die Versandkosten? Der Versand ist kostenlos für alle Bestellungen ohne Mindestbestellwert.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

• Bestellschluss: 18:00 Uhr (MEZ/MESZ)
• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage (Montag bis Freitag)
• Transitzeit: 7–9 Werktage (Montag bis Freitag)
• Geschätzte Gesamtlieferzeit: 8–12 Werktage

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (MEZ/MESZ) eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet. Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.

4. Kann ich meine Bestellung verfolgen? Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

5. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? Wir akzeptieren: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal und Klarna.

6. Sind meine Zahlungsdaten sicher? Ja. Wir verwenden verschlüsselte Zahlungskanäle und entsprechen den PCI-DSS-Sicherheitsstandards.

7. Wie lauten die Rückgabebedingungen? Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Darüber hinaus akzeptieren wir Rückgaben und Umtausch bis zu 30 Tage nach Lieferung. Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, mit allen Original-Etiketten versehen und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Wer trägt die Rücksendekosten? Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

9. Bieten Sie Umtausch an? Ja. Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich, solange der Artikel ungetragen und im Originalzustand ist.

10. Wie lange dauert die Erstattung? Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Widerruf innerhalb der ersten 14 Tage erstatten wir zusätzlich die Standardversandkosten.

11. Wie kann ich eine Bestellung stornieren? Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter help@wetroo.de. Eine kostenlose Stornierung ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Wurde sie bereits versandt, gilt Ihr 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht.

12. Was tue ich, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch ist? Senden Sie uns bitte ein Foto des Artikels zusammen mit Ihren Bestelldaten an help@wetroo.de. Wir prüfen Ihren Fall und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.

13. Wie kann ich Wetroo kontaktieren? Kontaktformular: Hier klicken E-Mail: help@wetroo.de Adresse: Scharnerweg 35A, 6224 JA Maastricht, Niederlande

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ) Samstag: 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ)

Wir bemühen uns, Ihre Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.